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全国导游大赛获总分第一 申城导游获奖归来找差距

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全国导游大赛获总分第一 申城导游获奖归来找差距

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全国导游大赛获总分第一 申城导游获奖归来找差距 2013年1月7日 14:09 来源:新民晚报 作者:沈敏岚 选稿:王呈恺

  东方网1月7日消息:上海青旅导游张俊在刚刚闭幕的全国导游大赛上,以94.64分拿下总分第一的佳绩,获得了大赛最佳素质奖、英文组一等奖。“全国第一”导游,回到上海却在琢磨:为何在“讲解”这一导游“看家本领”比赛环节中输了0.2分?

  通过建起了全国导游获奖者QQ群,与其他省市获奖者一起交流参赛体会,找到了0.2分差距的所在——介绍外滩的导游词有点“平”,精彩程度还差那么一点点。

  在昨天市旅游局举行的全国大赛获奖导游座谈会上,张俊就建议:由获奖导游发起,成立“导游学术协会”,导游们一起努力,把介绍上海的导游词写得更精彩。

  导游词还不够“抓人”

  张俊说,导游是中外游客来到上海接触到的“第一人”,是至关重要的“第一印象”。现在资讯发达,游客早在出游前就做足了功课,以景点介绍为主、泛泛而谈的导游词,只会让游客听得昏昏欲睡,或者听过就忘,导游词能否“抓得住”游客,考验着导游的功力。

  参加座谈会的市旅游局局长道书明,以多年的导游实践和资深旅游从业者的身份,用实例为获奖导游支招——10多年前,市领导为外宾介绍上海绿化,用了“一双鞋、一张报、一间房”来形象说明上海人均绿化面积的快速提升,这不就是精彩的上海绿化导游词?卢浮宫唯一一位获得一级导游证书的华人导游李导,介绍卢浮宫有3套导游词,分别是1小时版、2小时版,半天版。他用一个个故事、一个个中国游客熟悉的历史文物串联导游词,把欧洲历史文化讲得鲜明生动,把欧洲历史脉络理得清清楚楚。所以每次李导在导游卢浮宫时,总有其他团的团友被吸引过去“蹭听”。

  座谈会上,春秋国旅发起了上海导游词征文大赛,动员导游、旅游从业者,并号召上海各行各业人士,一起来写上海导游词,让导游“讲解上海”更精彩、更吸引人。

  市旅游局则表示,将聘请张俊等4名在全国大赛上获奖的上海导游,为上海旅游海外促销“形象大使”和讲解员——在今年的大型海外促销活动中,由他们来“讲解上海”“营销上海”。

  导游规范必须严守

  同样在全国大赛中获奖的春秋国旅、锦江旅游、上航假期旅行社的导游,也在座谈会上通过找自己在大赛中丢分的原因,为上海建立高素质导游队伍献计献策。上海航空假期导游惠畅在大赛中获得了中文组三等奖,“如果不是在‘情景再现’环节痛失2分,成绩会更好”,惠畅说,大赛的“情景再现”环节设置了导游工作的情景短片,要求选手找出其中10个差错,他拿到的是导游在“大堂分发钥匙”题,痛失的2分是没找出“导游应在分发钥匙后向游客讲解第二天的安排”这一差错,“我觉得在车上已讲过,就不必在大堂再重复”。

  而参加座谈会的一位老导游立刻指出:“过去我们做导游时,都有严格规范,第二天行程要讲三遍,车上一遍、大堂发完钥匙一遍、第二天上车再讲一遍。”惠畅和其他获奖导游都表示:回到旅行社后,要和同伴们一起细细琢磨“导游规范标准”,让日常导游服务更规范、更完善。

  或将试行首席导游

  市旅游局表示,将在上海旅游行业试行首席导游制,从而培养更多的优秀导游,塑造上海导游整体形象。由于各种原因,有黑导、假导混杂在旅游行业,败坏了旅游业形象,“上海旅游业需要优秀导游的‘正能量’,树立上海导游队伍新形象”。

  然而,市旅游局负责人也坦言,由于薪酬、福利等等原因,优秀的导游正大量流失,比如,上海在世博会期间建立起的金牌导游队伍,80多名优秀导游已流失过半;上海赛区导游大赛获奖的导游也流失不少。如今优秀的大学毕业生,首选的是外资银行、国家机关、事业单位等,导游职业只是“候选”“备选”。道书明说,入境旅游市场正在恢复中,今年年中,欧洲、日韩等市场都有望复苏和增长,上海亟需建立优秀导游队伍,不然就可能出现“游客来了,却派不出优秀导游的尴尬”。


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